Política de Entrega

Política de Envio

Na Point Stop, garantimos que o seu produto chegue até você de forma segura e eficiente. Trabalhamos com fornecedores nacionais parceiros para enviar os melhores produtos diretamente para o seu endereço.

1. Regiões Atendidas

  • Realizamos entregas em todo o território nacional (Brasil).

2. Custos de Envio (Frete)

  • Frete Grátis: Em produtos devidamente identificados com o selo "Frete Grátis" no site.
  • Frete Pago: O valor do frete para os demais produtos é calculado na página de checkout, variando conforme a sua região e o peso do produto.
  • Transparência: O valor final exibido no checkout é o preço definitivo. Não existem taxas ocultas ou cobranças extras após a compra.

3. Prazo de Processamento do Pedido

  • Separação e Embalagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelo processo de separação e embalagem.
  • Tempo de Processamento: Este processo leva de 1 a 2 dias úteis.
  • Aviso de Envio: Assim que o produto for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

4. Prazo de Entrega

  • Prazo Estimado: O prazo de entrega varia entre 7 e 12 dias úteis após o período de processamento.
  • Variação Regional: O tempo exato depende da sua localidade (regiões Norte e Nordeste podem ter prazos ligeiramente maiores).
  • Fatores Externos: Eventuais atrasos podem ocorrer devido a greves dos Correios, condições climáticas extremas ou fiscalização logística.

5. Rastreamento de Pedidos

  • Código de Rastreio: Todos os pedidos possuem um código de rastreamento associado.
  • Como Rastrear: Você receberá o código por e-mail e poderá acompanhar o transporte diretamente no site dos Correios ou em nossa página de rastreamento www.point-stop.com/pages/area-do-cliente.
  • Prazo de Ativação: O código pode levar até 24 a 48 horas após o envio para começar a exibir as atualizações no sistema.

6. Endereço de Entrega e Responsabilidade

  • Atenção no Cadastro: O cliente é o único responsável por preencher o endereço de entrega corretamente.
  • Erros de Digitação: Caso o produto não seja entregue por erro no endereço, o custo para um novo envio será de responsabilidade do cliente.
  • Alterações: Alterações de endereço só podem ser feitas se o pedido ainda não tiver sido processado. Entre em contato imediatamente com o suporte.

7. Destinatário Ausente

  • Tentativas de Entrega: Os Correios/Transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado.
  • Retirada na Agência: Se ninguém receber o pedido, ele poderá ir para a agência dos Correios mais próxima, aguardando retirada por um prazo determinado (geralmente 7 dias).
  • Devolução: Se o produto não for retirado, ele retornará ao nosso parceiro logístico. O reenvio exigirá o pagamento de um novo frete.

8. Contato e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar:

  • E-mail de Atendimento: [email protected]
  • Telefone/WhatsApp: (11) 91020-6869
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h
  • Nome Fantasia: Point Stop
  • CNPJ: 48.844.414/0001-23
  • Endereço Físico: Av Paulista - 1636, Bela Vista - São Paulo - SP