Política de Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Point Stop, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com a sua compra, realizamos a troca ou o reembolso do valor pago, cumprindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que o seu pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original.
  • Não apresentar sinais de uso, consumo ou lavagem.
  • Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos.
  • Estar acompanhado do comprovante de compra (Nota Fiscal ou recibo do pedido).

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da desistência.
  • Custo do frete: O frete de retorno do produto em caso de arrependimento é totalmente gratuito para o cliente. Nós enviaremos um código de postagem reversa dos Correios.
  • Restituição do valor: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (conforme detalhado no item 5).

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.

  • Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma descrição do defeito e fotos ou vídeos nítidos que comprovem o problema.
  • Análise técnica: Após recebermos as imagens, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis. Caso o defeito seja constatado, enviaremos um código de postagem para você nos enviar o item sem custos.
  • Resolução: O cliente poderá optar por receber um produto novo idêntico, escolher outro item de mesmo valor no site, ou receber o reembolso integral.

4. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Como operamos com modelos de envio direto de fornecedores nacionais, o preenchimento correto do endereço é de total responsabilidade do comprador.

  • Destinatário ausente: Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se o produto não for retirado na agência indicada ou não puder ser entregue, ele retornará ao fornecedor.
  • Endereço incorreto: Caso o produto retorne por endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá arcar com o custo do novo frete para reenvio.

5. Formas de Processamento do Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 5 dias úteis após a chegada do item.

  • Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do seu cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix: O reembolso será realizado via transferência Pix na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via Pix ou transferência (TED) na conta corrente do titular do CPF cadastrado no pedido, no prazo de até 5 dias úteis.

6. Como Solicitar uma Devolução (Passo a Passo)

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".
  2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções e o código de postagem dos Correios.
  3. Embale o produto adequadamente e leve-o até a agência dos Correios mais próxima utilizando o código fornecido.
  4. Assim que o produto chegar e for inspecionado, processaremos a sua troca ou reembolso.

7. Atendimento ao Cliente e Dados da Empresa

Para qualquer dúvida sobre nossa política de reembolsos e devoluções, entre em contato diretamente com o nosso suporte oficial:

  • Nome Fantasia: Point Stop
  • CNPJ: 48.844.414/0001-23
  • E-mail de Suporte: [email protected]
  • Telefone de Contato: (11) 91020-6869
  • Endereço Físico: Av Paulista - 1636, Bela Vista - São Paulo - SP
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h